Desde 5411 Hub, consultora especializada en Executive Search, Headhunting, Recruiting y Talent Solutions para Latinoamérica y Estados Unidos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a General de Operaciones para incorporarse a una empresa líder en tecnología aplicada a la industria textil e indumentaria.

Buscamos un/a profesional con fuerte capacidad de gestión, organización y coordinación, que pueda liderar el funcionamiento cotidiano de las operaciones y convertirse en el principal nexo entre las áreas Comercial, Técnica, Implementación, Soporte, Administración y Clientes.

La posición tendrá un rol clave para garantizar que los proyectos, implementaciones, servicios y requerimientos de clientes se ejecuten en tiempo y forma, con altos estándares de calidad y una excelente experiencia de servicio.

Ubicación: Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)
Modalidad: Presencial, con posibilidad de visitas a clientes cuando la operación lo requiera.
Requisito excluyente: Residir en CABA o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente en la zona.

¿Cuál será su desafío?

El/la Coordinador/a General de Operaciones tendrá la responsabilidad de ordenar, coordinar y optimizar la operación integral de la compañía, garantizando una correcta ejecución de los compromisos asumidos con clientes y una adecuada articulación entre los diferentes equipos internos.

Será responsable de dar seguimiento a los proyectos desde la confirmación comercial hasta su implementación, capacitación, soporte y cierre operativo, asegurando que cada área cuente con la información, los recursos y las prioridades necesarias.

Buscamos una persona con una mirada integral del negocio, capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y fuerte orientación a la resolución de problemas.

Principales responsabilidades

Coordinación general de operaciones

• Coordinar el funcionamiento diario de las distintas áreas operativas de la compañía.
• Organizar prioridades, recursos, agendas y responsables para garantizar el cumplimiento de los compromisos asumidos.
• Realizar seguimiento de proyectos, implementaciones, instalaciones, capacitaciones y servicios.
• Identificar desvíos, anticipar riesgos y coordinar acciones correctivas.
• Asegurar una comunicación fluida entre las diferentes áreas de la organización.
• Generar visibilidad sobre el estado general de las operaciones para la Dirección.

Gestión de proyectos e implementaciones

• Coordinar proyectos vinculados con la implementación de software, equipamiento y soluciones tecnológicas para la industria textil.
• Participar desde el handoff comercial hasta la puesta en marcha de la solución.
• Definir junto con los equipos técnicos cronogramas, responsables y entregables.
• Monitorear avances y asegurar el cumplimiento de los tiempos acordados.
• Coordinar instalaciones, configuraciones, pruebas, capacitación y go-live.
• Mantener informados a los clientes sobre el avance de cada proyecto.
• Dar seguimiento a pendientes posteriores a la implementación.

Relación con clientes

• Actuar como punto de coordinación entre clientes y las distintas áreas internas.
• Comprender necesidades operativas y canalizarlas adecuadamente.
• Realizar seguimiento de requerimientos, incidentes y compromisos.
• Garantizar una experiencia de servicio profesional, organizada y ágil.
• Detectar situaciones críticas y escalar cuando corresponda.
• Trabajar en la fidelización y satisfacción de los clientes.

Coordinación con el área Comercial

• Recibir y validar la información de los proyectos cerrados por el equipo comercial.
• Asegurar un correcto handoff entre Ventas y Operaciones.
• Revisar alcances, tiempos, requerimientos técnicos y compromisos asumidos.
• Detectar posibles inconsistencias antes del inicio de cada implementación.
• Brindar feedback al área Comercial sobre capacidad operativa y tiempos de ejecución.
• Colaborar en la planificación de proyectos futuros.

Coordinación técnica y soporte

• Organizar la agenda y prioridades del equipo técnico.
• Coordinar instalaciones, visitas técnicas, mantenimiento y soporte.
• Dar seguimiento a tickets y casos críticos.
• Garantizar que los problemas sean correctamente asignados y resueltos.
• Analizar recurrencia de incidentes e identificar oportunidades de mejora.
• Trabajar con los equipos técnicos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Planificación y gestión de recursos

• Planificar capacidad operativa en función de los proyectos y compromisos asumidos.
• Organizar la asignación de recursos internos y externos.
• Identificar necesidades de equipamiento, insumos o soporte adicional.
• Coordinar disponibilidad de productos, licencias, hardware y materiales necesarios para implementaciones.
• Anticipar cuellos de botella y necesidades futuras.

Procesos y mejora continua

• Revisar y documentar procesos operativos.
• Identificar oportunidades de mejora y estandarización.
• Diseñar procedimientos para mejorar eficiencia, calidad y trazabilidad.
• Reducir tareas manuales y duplicación de información.
• Promover el uso de herramientas digitales para seguimiento y control.
• Implementar buenas prácticas de gestión de proyectos y operaciones.

Indicadores y control de gestión

• Desarrollar y realizar seguimiento de KPIs operativos.
• Generar reportes periódicos para la Dirección.
• Medir cumplimiento de tiempos, calidad de servicio y satisfacción de clientes.
• Analizar causas de desvíos y proponer acciones correctivas.
• Mantener actualizada la información operativa en los sistemas de gestión.

Requisitos

Excluyentes

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de coordinación de operaciones, implementación, proyectos, customer success, soporte o servicios.
• Experiencia gestionando múltiples proyectos o clientes simultáneamente.
• Capacidad comprobada para coordinar equipos interdisciplinarios.
• Excelente organización, planificación y seguimiento.
• Buen dominio de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Residir en CABA o zonas con fácil acceso a la operación.

Conocimientos técnicos

Será especialmente valorada la experiencia en:

• Gestión de proyectos.
• Project Management.
• Software / SaaS.
• ERP.
• CRM.
• Sistemas de gestión.
• Tecnología aplicada a procesos industriales.
• Implementación de software.
• Customer Success.
• Service Delivery.
• Soporte técnico.
• Excel intermedio/avanzado.
• Microsoft Office / Google Workspace.
• Herramientas de gestión como Monday, Asana, Trello, Jira o similares.

Conocimientos de la industria textil

Será altamente valorado contar con experiencia o conocimiento de:

• Industria textil.
• Indumentaria.
• Confección.
• Moldería.
• Desarrollo de producto.
• Producción.
• Planificación industrial.
• Software CAD/CAM textil.
• ERP o PLM para industria textil.

Conocimiento de soluciones como:

• Audaces
• Lectra
• Gerber AccuMark
• Optitex
• Gemini CAD
• PLM
• MES
• ERP para industria textil

será considerado un diferencial.

Competencias

• Excelente capacidad de organización y planificación.
• Liderazgo y coordinación transversal.
• Fuerte orientación a resultados.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Proactividad.
• Autonomía.
• Capacidad para gestionar prioridades.
• Excelente comunicación interpersonal.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de negociación.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Flexibilidad y adaptación.
• Visión integral del negocio.
• Capacidad para transformar problemas operativos en soluciones concretas.

Indicadores de gestión

El desempeño de la posición podrá ser medido mediante:

• Cumplimiento de fechas de implementación.
• Tiempo promedio de implementación.
• Nivel de cumplimiento de proyectos.
• SLA de soporte.
• Tiempo promedio de resolución.
• Cantidad de incidentes abiertos/cerrados.
• Satisfacción de clientes.
• Proyectos entregados en tiempo y forma.
• Backlog operativo.
• Productividad del equipo.
• Desvíos operativos.
• Nivel de cumplimiento de procesos.
• Reincidencia de incidentes.
• Utilización de recursos.

Perfiles que pueden resultar especialmente interesantes

Nos interesa conversar con profesionales que actualmente ocupen posiciones como:

• Coordinador/a de Operaciones
• Operations Coordinator
• Operations Manager
• Project Coordinator
• Implementation Manager
• Service Delivery Manager
• Customer Success Manager
• Project Manager
• Coordinador/a de Implementaciones
• Coordinador/a de Servicio Técnico

y que estén interesados en asumir un rol con mayor alcance integral sobre la operación de una compañía tecnológica especializada en la industria textil.

Si contás con experiencia coordinando operaciones, proyectos e implementaciones tecnológicas y te interesa formar parte de una empresa especializada, innovadora y en crecimiento, te invitamos a postularte.

Skills: Operations Management, Project Management, Implementation, Customer Success, Service Delivery, ERP, CRM, SaaS, Process Improvement, Operations Planning, Textile Industry

Job Category: Operations / Project Management

Job Type: Direct Hiring | Full Time | On-Site

Location: Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)

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